شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع

1. القبول والتعريفات

باستخدامك لـReach SMM أو إنشائك حسابًا أو تقديمك أي طلب، فأنت تقر بأنك قرأت هذه الشروط وتوافق عليها بالكامل. لو لا توافق على أي بند، يرجى عدم استخدام الموقع.

«Reach SMM» هو منصة تقدم خدمات تسويق وتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع (متابعين، إعجابات، مشاهدات، زيارات وغيرها). «العميل» هو كل من يسجل حساب أو يطلب خدمة.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وآخر نسخة منشورة هي المعمول بها. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

2. طبيعة الخدمات

Reach SMM غير تابع ولا مرتبط رسميًا بأي من المنصات المذكورة (إنستجرام، تيك توك، يوتيوب، فيسبوك، تيليجرام، X وغيرها)، وأسماؤها تُستخدم للتعريف بالخدمة فقط.

الخدمات تعزّز الأرقام والظهور، ولا نضمن زيادة المبيعات أو الأرباح أو ترتيب نتائج البحث أو أي نتيجة تجارية بعينها.

سرعة التنفيذ ووقت البدء الموضحان لكل خدمة تقديريان وقد يتغيران بحسب الضغط وحالة المنصة. لا نطلب منك أبدًا كلمة مرور حسابك، فقط الرابط العام.

3. مسؤوليات العميل

يجب أن يكون الحساب أو المنشور المستهدف عامًا (Public) طوال التنفيذ وفترة التعويض، وأن يكون الرابط صحيحًا ومطابقًا لنوع الخدمة. الطلبات على روابط خاطئة أو خاصة أو محذوفة لا تُسترد قيمتها إذا بدأ تنفيذها.

لا تغيّر اسم المستخدم أو الرابط ولا تحذف المحتوى أثناء التنفيذ، ولا تضع أكثر من طلب على نفس الرابط في نفس الوقت قبل اكتمال الأول.

أنت مسؤول عن اختيار الخدمة المناسبة وقراءة وصفها وحدودها (الحد الأدنى والأقصى والسرعة وفترة التعويض) قبل الطلب.

يُمنع استخدام الموقع لأي محتوى مخالف للقانون أو لسياسات المنصات أو يتضمن عنفًا أو كراهية أو محتوى للبالغين أو احتيالًا. ويُمنع أيضًا تقديم معلومات دفع مسروقة أو مزيفة، أو استغلال أخطاء النظام.

4. الحساب والأمان

أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل نشاط يتم من حسابك. أبلغنا فورًا لو اشتبهت في اختراقه.

الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو نقله. يحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف الشروط أو يسيء استخدام الموقع أو الدعم الفني، وقد يُمنع إنشاء حساب بديل.

5. الأسعار والرصيد والدفع

الأسعار بالدولار الأمريكي لكل 1000 وحدة (أو للباقة كاملة حيث يُذكر ذلك)، وقد تُعرض بعملة أخرى للتسهيل بسعر صرف تقريبي. السعر النهائي هو الظاهر في صفحة الطلب قبل التأكيد.

نحتفظ بحق تعديل الأسعار والخدمات أو إيقافها في أي وقت دون إشعار، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقًا.

الرصيد المشحون يُستخدم لشراء الخدمات داخل الموقع. قد تُضاف عمولة بحسب وسيلة الدفع وتظهر قبل التأكيد. يتم اعتماد الشحن اليدوي بعد التحقق من التحويل.

رفع نزاع أو استرجاع مبلغ (Chargeback) لدى وسيلة الدفع بعد استلام الرصيد أو الخدمة يُعد مخالفة، وقد يؤدي إلى إغلاق الحساب وإلغاء الرصيد والخدمات المنفذة.

6. الإلغاء والاسترداد

بعد تأكيد الطلب لا يمكن تعديله أو إلغاؤه من طرف العميل إلا عبر زر الإلغاء إن كانت الخدمة تدعمه.

الطلب الملغى أو غير المنفذ أو المنفذ جزئيًا (Partial) يُرد المبلغ المتعلق بالجزء غير المنفذ إلى رصيدك في الموقع تلقائيًا، لتستخدمه في أي خدمة أخرى.

الاسترداد النقدي غير متاح تلقائيًا. يمكن طلبه فقط عبر تذكرة دعم، وفي حال الموافقة لا يتم الاسترداد إلا بعد مرور 7 أيام من تاريخ آخر طلب تم من الحساب.

يُرد المبلغ بإحدى وسائل الإيداع التي تمت على نفس الحساب، وفق ما يحدده فريق الدعم وليس العميل، وبما لا يتجاوز مبلغ الإيداع الأصلي. يُخصم المبلغ المسترد من رصيدك قبل التحويل.

لا تُسترد قيمة الطلبات التي بدأ تنفيذها بالفعل ونُفذت بالشكل الموصوف، ولا الطلبات الناتجة عن خطأ العميل (رابط خاطئ، حساب خاص، تغيير الرابط أثناء التنفيذ).

7. التعويض (Refill) والنقص

المنصات تحدّث أنظمتها وتحذف حسابات وهمية باستمرار، فقد تنقص الأعداد بعد التنفيذ. الخدمات التي تحمل ضمان تعويض يمكنك طلب التعويض عنها خلال المدة المذكورة في تفاصيل الخدمة، إما بزر التعويض في صفحة الطلبات أو عبر تذكرة.

الخدمات بدون ضمان لا تُعوَّض. ولا يشمل التعويض النقص الناتج عن تغيير الرابط أو جعل الحساب خاصًا أو حذف المحتوى، أو عند وجود طلب آخر على نفس الرابط من مصدر مختلف.

قد يستغرق تنفيذ التعويض بعض الوقت، ولا يُطلب إلا بعد اكتمال الطلب.

8. حدود المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية أي إجراء تتخذه المنصات ضد حسابك (تقييد، إيقاف، حذف محتوى) أو أي خسارة غير مباشرة أو فقدان أرباح ناتج عن استخدام الخدمات.

أنت تستخدم الخدمات على مسؤوليتك، وتقر بأن التفاعل المشترى ليس تفاعلًا حقيقيًا من جمهورك، وتلتزم بعدم استخدامه لتضليل الآخرين أو مخالفة قوانين الإعلان في بلدك.

في كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الطلب محل النزاع.

9. الدعم والتواصل

للمساعدة افتح تذكرة دعم من حسابك واذكر رقم الطلب والرابط ووصف المشكلة، أو راسلنا من صفحة «تواصل معنا». نرد خلال أيام العمل في أقرب وقت ممكن.

لا يطلب فريقنا منك أبدًا كلمة مرور حسابك على أي منصة أو بيانات بطاقتك عبر الرسائل.